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2010年2月4日16点30分，一名顾客在办理完业务离开建行南广场分理处时，头不慎碰到卷帘门上，当时情绪失控，便侮辱、殴打我公司派驻该行的三大队保安员张雅志。保安员面对此情况始终保持冷静，对过激行为和粗暴言语不予理会，并对该人进行劝说，但无济于事。这名顾客仍不依不饶，继续辱骂、殴打，固执不肯离开网点。保安员为了维护网点的正常秩序，不影响工作，见客户情绪继续失控，便及时拨打了“110”报警。经民警劝说、调解，该顾客意识到自己无理，向保安员当场赔礼道歉。
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