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集团新闻 / Group news

用不断完善的服务感动客户——记南关分公司驻吉林银行瑞祥支行保安执勤队

发布时间:2014-10-17

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南关分公司驻吉林银行瑞祥支行保安执勤队于20117月驻勤。由于多种原因,起初合作时该行对南关保安分公司派驻的这支执勤队的水平和能力有些顾虑。经过双方9个多月的合作,在向记者介绍保安执勤队的工作情况时,该行的相关领导给予了充分的肯定和表扬。

接受源于真诚的合作

在采访的过程中,记者发现南关保安分公司经理闫俊峰与该行的相关领导谈笑风声,关系融洽。采访之后我们才知道,这种融洽的关系贯穿着双方合作的始终。该行领导在谈到保安执勤队的时候用的全是“我们的保安员”,而不是“你们的保安员”,双方俨然为一家人。“让客户接受你的服务,你首先要做的就是与对方建立起良好的合作关系,多与相关领导联系、沟通,深入了解客户单位的合理要求,用诚心争取客户单位领导的理解与支持”闫俊峰经理深有感触地说。事实也确是如此,为了把工作做好,他不仅经常到该行与相关领导面对面的沟通,研究具体工作,使相关领导感觉到执勤队不仅非常尊重他们,而且是在认真、努力、负责、用心地在为银行服务,从而建立了良好的合作关系,将管理好执勤队的工作当成了双方的共同责任和目标。用人换人、岗位培训、奖励处罚等各项工作,闫俊峰都亲自带领中队长与银行相关领导研究决定。“精诚所致,金石为开”,谈起合作,接受采访的该行副总经理王佳华表示:“我们与南关分公司及闫经理合作的非常愉快。”闫俊峰与该行的相关领导不仅成为了工作中的合作伙伴,而且还成为了生活中的朋友。

满意源于精心的管理

“我们银行领导对执勤队的工作非常满意”该行副总经理王佳华肯定地说。从对执勤队的服务能力充满顾虑到接受服务并予以肯定和表扬,凝结着经理闫俊峰、中队长崔凯翔、分队长邢建华及全体保安员的不懈努力和辛勤汗水。一切严格按照银行方面的要求,以保障银行的安全为中心,在保安员选择,中队长、分队长设置,保安员培训、安保方案制定、排岗布防等一切工作闫俊峰经理可谓煞费苦心、用心良苦,一切尽可能做到银行领导满意、认可,暂时达不到要求的,认真做好解释工作。平时重点做好岗上管理工作,按照规范化的标准要求保安员,闫俊峰经理定期对保安员的工作进行督察,日常的管理工作由中队长崔凯翔负责。为了把执勤岗管理好,崔凯翔几乎长在了该执勤岗,平时是这样,年、节等假日更是如此。中队长日巡查制在崔凯翔身上得到了最好的体现。银行相关领导开玩笑地说:“崔队长好像我们吉林银行的员工,天天长在这儿”。虽然是玩笑,但折射出的是他高度的工作热情和认真负责的工作态度。

赞扬源于时时的感动

银行安保工作主管刘大伟说:“在我们银行工作的这支由43人组成的保安执勤队得到过董事长、经理、办公室主任及普通员工等各层次人员的充分肯定和表扬”。这种肯定和表扬,来源于执勤队保安员扎实工作、履行职责的敬业精神,来源于保安员使银行领导和员工深受的一次次感动。

工作规范、处事机智的姜健、付景伟、张帅、杨致远等办公区的几名保安员给银行领导留下了深刻印象,经常得到夸奖。这些保安员不论是坐岗执勤、迎送领导和客人、拦截非预约来访人员都岗姿标准、礼仪规范、文明礼貌、处事得当。这些工作看起来容易,但坚持起来非常不容易,而小伙子们却不论何时,也不论人前人后,都表里如一,深受银行领导的信任与喜欢。 

一次应对突发事件经历使银行领导和员工至今都记忆犹新。去年9月,一些人员群体上访,将银行大门堵住,并围攻领导。执勤队全体保安员历时近半个月时间在忍受着这些人打、骂,有的人甚至身体被抓出血的情况下,通过耐心劝说、平抚情绪,使这些人恢复了理智,最终散去,有力地保护了银行领导人身安全和银行办公秩序。

2102年除夕夜,银行内管道破裂,突发水患,正在走访岗点的中队长崔凯祥,分队长邢建华马上率领全体保安员进行抢险,保安员们趴在水中克服了很大的困难才把水堵住,他们身上的衣服都被水浸透了。这一切被前来拜年的行长撞见,她深受感动,见到保安员们的衣服都已经湿的不成样子,赶紧让下属买回衣物给他们换上。

付出终有回报。银行在对南关保安分公司及其驻勤保安队工作满意、赞扬的同时,对保安员们爱护有加,不论是工作条件、一日三餐、表彰奖励,银行方面都把保安员们当成自己的职工一样对待,这也促进了队伍稳定和工作的顺利进行。

吉林银行总行保卫处主任赵志刚向记者表示,对于保安执勤队的未来建设,银行提出了更高的目标,要将其打造成全省乃至全国银行系统有广泛影响的保安样板工程,在全省范围内推广瑞祥支行现在这种与保安集团合作的安防模式,并计划与保安集团合作成立保安培训基地,对全省吉林银行系统的保安员进行培训。目标远大,任务艰巨,但南关保安分公司经理闫俊峰表示,他们有信心、也有能力应对一切困难和挑战,把南关保安分公司与银行方面的合作推向一个新的高度。

 

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