——总裁潘丽颖要求以“重服务、抓管理、维稳定、促发展”十二字方针为中心开展工作

2012年11月5日上午，集团召开了10月份工作总结例会，中队长以上领导干部参加了会议。

会上，各分公司（大队）及人力资源部领导对本部门10月份的工作情况进行了汇报。副总裁张志义对各分公司（大队）10月份、1—10月份的岗位发展情况进行了总结；副总裁兼财务总监陈凤对各分公司（大队）10月份总体工作情况进行了通报、讲评，并对集团新出台的员工奖惩制度进行了解读；副总裁付爱民对保安培训工作进行了部署；总裁助理袁树明就集团推荐吉林省优秀保安员人选工作进行了说明；总裁潘丽颖就前期工作情况和下步工作作了重要讲话。

潘丽颖指出，1至10月份集团岗位总体发展数量负于掉岗数量。10月份单月岗位发展数量负于掉岗数量近50%，发展势头不足、掉岗强劲的情况非常严重，这种严峻的形势一定要引起各级领导的高度重视。

潘丽颖强调，要解决目前存在的问题，使企业稳定、持续、快速、健康发展，就要既重视岗位发展工作，更要杜绝掉岗情况发生，这是解决问题的关键所在。因此，在深刻反思和查找掉岗原因的同时，还要强化措施、及时有效地进行预防、弥补、改正。

潘丽颖要求，各分公司（大队）要认真以“重服务、抓管理、维稳定、促发展”十二字方针为中心开展下步工作：

第一，重服务。即规范管理，强化服务。要在为客户服务的过程中体现出保安服务的特殊性、规范性，以及与其他服务行业的区别和不同。要不断强化服务质量和服务水平，要通过“人无我有，人有我新、人新我优”的特色服务，使客户满意、高兴、接受、认可。

第二，抓管理。要以提高执行力为重点，认真贯彻落实集团各项规章制度，确保制度落实、执行到位。一是要抓各级领导干部管理制度的落实。要严格执行中队长日巡查、分公司经理（大队长）周督导、分管副总月抽检制度，分公司经理（大队长）、中队长每周五必须向主管领导提交下周书面巡查、督导工作计划；二是要抓保安员队伍管理制度建设。要加强保安员请假、串班的管理。教育保安员坚决杜绝与客户发生冲突和矛盾影响合作。不服从客户指挥、调度的保安员要及时予以撤换，缺人的报人力资源部协助解决。

第三，维稳定。一是维护保安员队伍稳定。要善于做思想工作，因势利导，用岗位优势、人文关怀、人性化管理拴心留人；二是维护客户的稳定。要做好与客户的沟通、协调工作。新岗、续签岗位要做好岗位价值评估和定位，并能够从换位思考、客户效益、强化合作的角度考虑问题。

第四，促发展。要促进岗位现有保安员队伍的发展，努力实现保安员素质与岗位要求相统一。要稳定现有岗位，大力开发新客户、新岗位，夯实巩固与发展这两大基础。

会议最后，潘丽颖对党的十八大召开期间集团的驾驶安全管理、备勤和基层保安执勤队的安全维稳工作进行了部署。