2019年2月22日晚，醉酒男乘客申某在地铁一号线由北环城站乘坐地铁到卫星广场站，由于醉酒熟睡错过下车时间，直接坐到了终点红嘴子站。此时，已是21时40分。北环方向停止运营。这名乘客下车后，言语不清，但经过短暂休息，忽然发现自己随身携带装有现金、银行卡、房产证等钱款、贵重物品的手提包丢失。申某顿时又急又怕、酒意全无，急忙向正在执勤的集团轨道交通大队驻红嘴子站的安全员杨凤国寻求帮助。杨凤国了解情况后，马上联系车控室,以最快的速度将乘客丢失的物品找回。22时，经过认真核对，确认无误后，将包还给这名申姓男乘客。
2月25日上午，这名申姓男乘客来到地铁一号线红嘴子站，将一面印有“热心帮助、助人为乐”的锦旗赠送给安全员杨凤国，对他表示感谢。
2019年2月20日20时20分，集团轨道交通大队驻地铁二号线西环站安全员王宇鹏执勤时，乘车时丢失了一台笔记本电脑的乘客于女士非常焦急的找到他，请求他帮助自己找回丢失的物品。王宇鹏了解情况后，立即上报车控室，联系所有站内的安全员积极配合帮忙寻找。最终在双丰站找到了于女士丢失的笔记本电脑。经过站长允许，王宇鹏迅速赶往双丰站，把笔记本电脑取回，还给了于女士。
22日晚，于女士来到西环站，给安全员王宇鹏送来了一面锦旗，向他致谢。
